近，业务员小李遇到了一个难题，已经三天没有好好吃饭了，如此的心神不宁，寝食难安，是因为他即将面临职业生涯里的一个重要的挑战——客户续签。

这也是他即将开始的 个续签项目，帮助客户服务了这么长的周期，一直都是尽心尽责，小李对于自己的工作服务问心无愧，可每次和客户谈及续签的事情，客户总是在言语上闪躲，或者是借口忙碌，避而不答。

小李想破了脑袋也不知道问题出现在哪里。

有 ，他参加了外贸业务培训，与拥有多年销售经验的销售大佬，就如何搞定客户续签的问题进行了探讨，大佬罗列了4条关于客户不续签的原因并提出了解决方案，现在小李想将心得体会与大家一起分享。

关于客户不续费的原因，总结为以下几点：

1. 平时服务不到位，客情关系没做全

可以在准备续费前先询问客户是否满意现在的付费服务，如满意服务，可以询问对现有的费用方面是否在接受范围之内；若不满意服务，可以询问不满意的点，对照续费后，这些不满意的点是否可以得到解决，以此来引导用户续费。

You can ask the customer whether they are satisfied with the current paid service before preparing for renewal. If they are satisfied with the service, you can ask whether the existing fees are within the acceptable range; If you are not satisfied with the service, you can ask the dissatisfied points and check whether these dissatisfied points can be solved after renewal, so as to guide users to renew.buy IG followers with paypal

如果你的产品或者服务特别好，客户本就打算续费，你问人家一定会马上同意；如果你的产品一般，用户觉得比较纠结，会要求考虑一下；如果你的产品远远没有达到他的预期，他会直接拒绝你。

所以说，如果他说考虑一下，表示可能对你的产品不太满意，但可能是满意你的服务，通常这样的客户续费率不会很高。究其根本，客户买的是产品，是真正能够帮助客户去实现企业价值的，服务只是附加的价值。

但即便是这样，也要尊重用户的选择，仍然保证会为其提供好的服务，留下好的产品印象。可以向用户保证：保留会员特权，若想续费，仍可以享受特价服务。

以此来尝试 后的留存挽留。

2. 客户在服务中没有达到预期效果或销售过度承诺

首签过度承诺也是非常普遍的现象。

销售员为了把客户签下来，首签时在说辞上夸张一点也是能理解的，所以必要的承诺也是可以接受的。

但是过度的承诺就不一样了，明明知道无法兑现的承诺我们是坚决不能作出的，否则一定会影响第二年的续签。

很多销售员给客户许诺根本不可能达到的服务效果，这从某种意义上来说，已经是一种欺骗行为。

并且，有的销售在一开始对客户过度热情，天天往客户公司跑，客户签单后对客户又不闻不问不管不顾，客户运营什么情况也不清楚，到了续签的日期才重新和客户取得联系，对于这样前后不一致的行为，客户不续签也是正常的。

失去一个客户只要三秒，得到一个客户的信任却需要2-3个月，甚至更长。销售只是起点，服务没有终点，交易是小，做人是大，一旦成为客户，便永远是朋友，被朋友信任是一种快乐。

3. 公司战略 / 市场战略大方向调整

客户公司的战略调整是致命的，因为客户的考量是综合的，如果你的产品对于客户公司来说不是必需品，就一定会被取代。

即使你的服务和价格都很到位，也会在这个层面上失足，但还是不能放弃这个客户，如果后面战略再次调整，你还是会有机会的。

4. 续费价格过高，不符合客户的心理预期

客户满意我们的产品和服务，但是在价格方面出现了疑惑，陷入了沉思。我们应当给予一定折扣让用户续费，或者用户在使用时产生好的反馈，可追加为vip客户，享受不一样的服务和权利。

如果价格优势不能打动客户，你就要向他证明你的产品性价比高，优化了功能，增加了更好的应用。或者告诉他现在不续费将失去什么，比如前面说的等级增加带来的优惠等。

其实全部的分析归根到底就是我们提供的服务和客户的心理预期，首先我们在服务中要做到位，然后在服务过程中给客户形成一个实际且可实现的心理预期，与客户一起将外贸这个事业做下去。

要知道，做外贸没有一劳永逸的，也不会有不努力就询盘满天下的，我们需要一步一个脚印踩出一条成功的外贸道路，找到适合自己的外贸方法。