客户跟进工作在我们的外贸工作里面是 长也 重要的一项工作，这项工作是我们成单与否的关键，做好这项工作就是我们拿下客户的前提。

客户跟进方法

1、在有效期内跟进

一般来说，询盘也好，客户展会接触也好，都有一个时效性，也就是客户的一个兴奋期，这个兴奋点可能是你的价格，可能是你的产品亮点，但是如果不是客户直接下单的话，一般这样的兴奋点是有一个期限的，这个期限是48小时，过了这个时间段就容易慢慢淡忘了。

这个结论是从人们的淡忘习惯来统计的，一般轻微的接触到一个新的东西，大概在24小时内会淡忘至40%，到48小时，会淡忘到12%，超过48小时就只剩5%的概念了，这之后再去跟进客户，难度会加大很多，很多的东西都需要重新讲解，费时费力不说，还不容易成单。

2、按效率选择跟进沟通方式

在我们选择与客户沟通的方式的时候，尽可能的要选择效率更高的沟通方式，比如：面谈＞电话＞即时通讯＞邮件。

相对于电话来说，面谈更难让人拒绝，以我们 人的说法是“见面三分情”，当我们在面谈的过程中，很多事情不是随口敷衍几句就能够拒绝的，可是在电话中却可以，当我们向客户推荐某类产品的时候，如果是在电话中沟通，他可以直接说“NO”，或者委婉一点说“暂时不需要”，但是在面谈里面，他会听你说下去，或者还会给你介绍其他东西的机会， 多也就是“暂时不需要”，而不会生硬的拒绝，这就是一个面子问题。

相对于电话和即时通讯之间、邮件之间也是如此，在我们电话的时候被拒绝，我们还有继续请求对方给与沟通机会的机会，但是对于邮件，人家完全就可以不回复你。

所以在能够选择面谈的时候，不要去选择其他的沟通方式，还有在面谈中要掌握一个原则，那就是永远要拥有下一次见面的机会，这才是成功的面谈，只有能够为下一次跟进提供机会的跟进才是 成功的。

客户跟进原则

1、不要有带主观性的议题

死在这上面的业务员不在少数，我们见过许多的新人跟客户争得面红耳赤的情况，看到这些情况我们一般都是可惜的摇摇头，但是我们自己却也忍不住会犯一些这样的错误，在我们把握不住沟通的时间和结果的情况下，不能去跟客户争论一些与成单无关却主观性很强的议题，比如一个基督徒跟一个伊斯兰教徒去谈生意，谈着谈着扯到了文化思想，然后扯到宗教， 后一发不可收拾，结果肯定就是两人谈崩了。

在我们以往的经验里，一切不以成交为目的的话题都是禁忌，浪费时间不说，还容易产生争执的风险，真正经验老道的业务员，在与客户的交谈中，会根据客户的观点展开一些讨论，但是 终还是往想要推销的产品上面去引，控制着话题的走向。对与业务无关的东西，业务员一定要选择放下，因为主观性的议题对销售起不到什么作用。

2、不夸大描述

如果你不想客户就做这一单的话， 好不要夸大描述自己的产品、服务或者其他方面，因为时间是很容易检验出真假的，当你为了眼前的一单夸大了自己的产品的时候，也就意味着你与客户之后的合作无缘了。

我们要学会客观的去描述，尽可能的将我们产品的优劣势与客户分析清楚，请客户做出自己的判断，如果客户对我们的产品满意，基本就不会有什么问题，就算是有了问题，我们可以口头承认一部分责任，但是客户自己清楚其实 大的责任方是他自己，反而容易引起客户的歉疚心理。

3、不谈隐私不涉及宗教与政治

谈生意 怕的就是涉及这些东西，宗教与政治先不说，这些东西很容易引起争执，也是客户本身不愿意谈的话题，因为客户是做生意的，他也懂这些东西对生意有害无益，所以他们也会选择不提，但是有些人虽然懂这些可以不提，但是却会选择谈一些隐私问题，自认为将一些秘密暴露给客户可以得到信任，但是却不知道，谈论这些私生活里面的八卦，很容易让客户产生你没有能力的印象。

When talking about business, they are afraid of these things. Religion and politics are not mentioned first. These things are easy to cause disputes, and they are also topics that the customer is unwilling to talk about. Because the customer is in business, he also knows that these things are harmful to the business, so they will also choose not to mention them. However, although some people know these things, they will choose not to mention them, but they will choose to talk about some privacy issues, I think I can be trusted by exposing some secrets to customers, but I don't know. Talking about these gossip in private life can easily give customers the impression that you don't have the ability.social media panel

4、少带质疑式的语气

"Do you understand?" "do you know?" "do you understand what I mean?"这类的语气尽量不要在交谈中流露出来，这样会让客户反感，绝对的反感，相信你听到别人问“你懂吗？你知道吗？”这类的问题的时候也会很反感，就像是他在质疑你的认知能力一般。给业务人一个忠告：千万不要把客户当成傻瓜，很多客户往往比我们聪明。